根據(jù)省政府辦公廳8月5日發(fā)布的《關于建立政務服務“好差評”制度提升政務服務水平的通知》，面向企業(yè)和群眾的所有政務服務事項全部納入“好差評”評價范圍；各級各類政務服務機構（大廳、中心、站點、窗口等）、各類政務服務平臺（業(yè)務系統(tǒng)、熱線電話平臺、移動服務端、自助服務端等）政務服務事項的辦件、辦事指南、服務應用全部納入“好差評”范圍。

現(xiàn)場服務“一次一評”。政務服務機構在服務窗口設置評價器或評價二維碼，方便辦事群眾自主評價。偏遠地區(qū)和基層服務點等暫不具備條件的，提供書面評價表格。評價一般可設置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，后兩個等級為差評。

網(wǎng)上服務“一事一評”。政務服務平臺設置評價功能模塊或環(huán)節(jié)，方便群眾即時評價。在上述五級評價的基礎上，針對具體服務事項細化評價問詢表單，設置服務指引是否清晰、辦事程序是否便利、操作界面是否友好、有何改進意見等項目，由群眾自愿填寫。

群眾給出差評，怎么辦？平臺將把差評轉給各承辦單位，由其回應整改。因客觀條件限制無法短時間內(nèi)解決的，研究提出解決辦法，并在15個自然日內(nèi)回復。對已辦結的差評，開展人工電話回訪、復核和滿意度測評，確保回復率、回訪率達到100%。（記者何寶國）